Refund policy

Política de Devoluciones y Reembolsos

Velaré es un servicio de personal shopper y concierge de lujo que opera en Monterrey y San Pedro Garza García, México. Adquirimos piezas por encargo específico de cada cliente, por lo que la mayoría de los artículos se consideran compras finales. Todos los precios se presentan en pesos mexicanos (MXN) e incluyen el IVA del 16% cuando aplica.

Compras por encargo
Dado que cada pieza se cotiza y se adquiere a solicitud expresa del cliente, una vez confirmada y procesada la compra ante la marca o el proveedor, no es posible cancelarla ni reembolsarla, salvo que la pieza presente un defecto de fábrica comprobable o no corresponda a lo acordado en la cotización.

Piezas con defecto o error
Si recibes una pieza con un defecto de fábrica o que no coincide con la cotización aprobada, contáctanos dentro de los 3 días naturales posteriores a la entrega. Evaluaremos el caso y, de proceder, gestionaremos el cambio, la reparación o el reembolso correspondiente.

Reembolsos
Cuando un reembolso sea aprobado, se procesará a través del mismo método de pago utilizado en la compra. El tiempo de acreditación depende de tu banco o emisor de tarjeta.

Entregas
Las entregas white-glove se realizan en la zona metropolitana de Monterrey y San Pedro Garza García. Coordinaremos contigo la fecha y el lugar de entrega.

Contacto
Para cualquier duda sobre esta política, escríbenos por WhatsApp o al correo de contacto de Velaré.